Cambios y devoluciones
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA HOUSTRAL
En HOUSTRAL queremos que disfrutes tus productos y tengas una buena experiencia de compra.
Cambios por talla, color o producto
Puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días corridos desde la recepción de tu pedido, siempre que el producto se encuentre:
- Sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Con sus etiquetas y accesorios originales.
- Sin manchas, daños, olores ni señales de uso.
El cambio podrá realizarse por otro producto disponible en nuestra tienda.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Esta política de cambio voluntario no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
Productos con fallas de fabricación
Si recibes un producto con una falla o defecto de fabricación, contáctanos para gestionar tu solicitud.
Los productos nuevos que presentan fallas pueden estar cubiertos por la garantía legal, que actualmente contempla un plazo de 6 meses y permite al consumidor optar, según corresponda, por cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.
Para solicitar una evaluación, necesitaremos:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías o videos de la falla.
- Descripción del problema.
La solicitud será revisada para determinar la solución correspondiente.
Derecho de retracto
Las compras realizadas por internet están sujetas al derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación chilena. Actualmente, este derecho permite arrepentirse dentro de los 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
HOUSTRAL — Hecha para la aventura.